现在得益于科技的发展，办理铁路货运不再需要到跑到货运站进行办理，而是可以通过互联网直接办理相关手续。但是网上办理铁路货运服务开通以来，不少用户还是不太熟悉相关业务办理流程，遇到许多问题。今天小编就来解答网上办理铁路货运的一些常见问题。

  1.中国铁路货运电子商务平台网上预订业务办理时间有无限制?

  试运行期间为8:00至20:00，具体时间以各铁路局平台的公告为准。

  2.提报需求在互联网与车站营业厅有什么区别?

  网上受理在互联网上办理业务，客户可以在任何地点向铁路部门提报运输需求，实现“足不出户”远程办理相关业务;车站受理只能在铁路装车站或营业网点办理。客户在车站营业厅办理时，需填写有关纸质单据;互联网办理时，需在“中国铁路货运电子商务系统”网站注册成功登录后，填写电子订单，办理预订服务。

  3.注册完成后，怎样完成运输需求提报?

  为尽可能地满足不同客户需求，铁路货运电子商务系统提供了“计划预约”和“现车预订”两种基本受理方式。在“计划预约”方式下，需要通过两个步骤完成运输需求提报。第一步提报订单，提前提出本月或次月的运输需求;第二步预约空车，在订单填报的运输周期内，预约次日装车需求。在“现车预订”方式下，可直接预订预定期内(目前为10天)任一天的装车。预订成功后，即可按系统提示组织上货装车。

  4.铁路货运电子商务平台能否查询运费?

  可以。在铁路货运电子商务平台的“业务资料”页面中，点击“运费试算”按钮。

  5.铁路货运电子商务平台如何查询车站基本信息?

  可以通过铁路货运电子商务首页“业务资料”栏目，点击“服务场所信息查询”，通过省市、营业站、办理类型等条件查询车站简介、办理条件、专用线办理规定、危险品办理规定等信息。

  6.铁路货运电子商务平台如何了解铁路货物运输条件?

  可以通过铁路货运电子商务首页“业务资料”栏目，点击“货物运输条件”查询装载加固定型方案、超限超重运输、危险货物运输等信息。

  7.铁路货运电子商务平台如何进行货物在途追踪?

  成为注册客户后，登录铁路货运电子商务平台后可在“在途追踪”页面进行查询。

  8.什么是铁路货物运输服务订单?分为几种?

  铁路货物运输服务订单是承运人和托运人双方关于铁路货物运输的要约和承诺，它主要包括货物运输的日期、发站、到站、发货人、收货人、品名、车种、车数、吨数等与运力安排相关的内容。按提报渠道可分为营业厅提报的纸质订单和互联网提报的电子订单;按服务类型可分为计划预约订单、现车预订订单、快运货物班列预订订单等;按业务性质可为普通货物运输订单、国际联运订单、水陆联运订单等。通过不同的渠道，办理不同的业务，客户要使用不完全相同的订单。

  9.货车装载的货物总重量有什么规定?

  每辆货车装载的货物总重量(包括货物包装、防护物、装载加固材料及装置)不得超过货车的容许载重量。允许增载的货车车型、适于增载的货物品类及允许增载重量按铁道部有关规定办理，具体请到装车站详细咨询。

  10.提报订单时在选择框中找不到货物品名时怎么办?

  如无对应品名，可按照小类-中类-大类的品名归类原则，选择品类相近的“其他类”，再点击货物描述，在弹出对话框中输入相应的货物名称。例如：选择“其他饮料”，货物描述中输入“非常可乐”。

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