7月4日消息，为进一步维护网络健康稳定，促进网点降本增效，维护合法权益，自去年12月起，苏宁物流、天天快递联合，着手延误全自动系统的自主研发，历时6个月于今年6月正式上线。

  仲裁延误全自动系统采用苏宁云技术，利用大数据工具，依托天天快递配送链路时效海量数据，后台抓取作业数据进行相关逻辑判定，构造自动化分析模型，精准获取配送端精准延误数据并生成对应仲裁单，实现全程无人化操作。目前可实现每日凌晨1点自动抽取数据，2点系统开始自动运算数据，通过1.5小时不间断运算最终生成有效数据。

  仲裁延误全自动系统将原有以末端网点到件作为延误件判定的时间节点，调整为以末端分拨发件作为延误抓取的时间节点，控制了网点因晚做到件而逃避延误处罚的行为。这一改变，让仲裁结果更加精准，准确率达99.5%以上。

  不仅如此，只要符合延误抓取条件的数据都逃不过系统的“法眼”，抓取率达100%，更加全面也更加及时，这样一来，能有效打击仲裁外包，杜绝网络间的伤害行为，平衡全网仲裁能力。同时，总部通过大数据，及时掌握网点配送时效，及时明确匹配指导方案，提升末端网点服务质量。

  过去的一个月，苏宁天天针对全国网点进行了全面培训，帮助网点掌握仲裁延误全自动系统的操作流程，还在全国范围内普及快递仲裁手册，该手册是引导网点规范操作、解决网络纷争的操作指导及管理条例。目前，该系统基本覆盖全国。

  随着自动化设施的持续上线，需要电子面单的普及应用来支撑。目前天天快递全网的电子面单使用率已超过99.17%。与传统面单相比，电子面单大幅提高拣货效率，节约了印制面单的纸张以及因运单损坏而造成的整个四联面单浪费。未来，苏宁物流将进一步加大对天天快递新科技、新装备的投入，引领行业转型升级，促进持续发展。