5月17日，国家邮政局发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。
基本情况
调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。
快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本189万个。
调查结果
(一)快递服务公众满意度
调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。
在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。
在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好;西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。
调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。
(二)全国重点地区快递服务时限准时率
测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时;运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时;寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时;投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。
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